许多上了年纪的老人，在通过网络购买玉石珠宝遭遇欺诈后，想要去找商家讨要个说法，然而却发觉在维护自身权益的道路上，面临着诸多一重又一重的困难 。

网购陷阱花样多

玉石直播间的骗局常常设计得极为精巧，有的主播构想出家庭矛盾剧本，宣称“儿子不孝，要低价清仓父亲藏品”以此来博取同情，江苏南京的刘法官曾接触过一位老人，该老人被“注册店铺赚钱”的话术吸引到其他平台，损失了八万多元，然而却不敢告知子女，这些套路借助老年人的情感需求，在编造故事获取信任之后实施诈骗 。

那些步入老年阶段的人，极易陷入因收藏品能实现增值而产生的美好幻想之中。北京的那位张女士有所反映，她的父亲在退休之后，深深地沉迷于通过直播来进行购物这一行为，频繁不迭地去买入字画跟玉石，还坚定不移地声称“那个主播属于专家群体”“具备很大的用于升值的空间”。实际上呢，这些商品大多只是价格低廉的工艺品罢了，根本就不具备能够用于收藏的价值。等到发觉自己被骗的时候，他的积蓄已然所剩不多了。

维权第一步就犯难

许多来到法院的老人，连基本事实都难以描述清楚。海淀区法院的吴法官指出，老年人群体常常没法清晰地陈述出被骗的经过，仅仅能够反复讲“不知我这笔钱是如何没掉的”。他们记不起商家的名称、交易的时间等关键信息，这给立案造成了困难。

有着一部分老人，尽管交易记录是保存好了的，然而有效证据链却是不能够加以提供的。他们并不明确所需的材料具体是哪些，对于聊天记录、支付凭证等核心证据常常会出现遗漏的情况。甚至存在这样的老人，连商家的全名都没办法说出来，仅仅能够作出像“那个卖翡翠的主播”这样的描述 。

线上诉讼操作难

特地为方便群众而设置的线上诉讼，反而成了老年人面临的又一道阻碍。朝阳区法院所呈现的数据表明，超过六成的老年当事人不清楚怎样去下载庭审APP，而且甚至连登录操作都丝毫不会。即便法院安排了技术人员进行指导，可依旧存在众多老人没办法独立完成线上庭审。

技术人员得耗费大量时间进行远距指导，然而成效有限。部分老人手机内存不够充备，没办法安装必需软件；有些忘掉账号密码，还不晓得如何找回。这些技术方面的阻碍使得原本就对流程不熟悉的老年人心生怯意从而止步不前。

起诉对象选择难

确定起诉对象，这是老年人常常会碰到的困惑。上海有位陈大爷，在直播间里遇到了主播，该主播声称可以高价回收老物件，结果陈大爷被骗了。陈大爷在起诉的时候，仅仅告了直播平台，并没有起诉那个实际侵权的主播。法官对他进行了多次解释，然而他依旧坚持认为“钱是通过平台付的，就应该去找平台” 。

那种类似的状况是极为普遍的，老年人群体常常基于资金的流向去判定被告，却对平台跟商家之间的法律关系全然不理解，他们惯常持有“谁收取钱财谁就承担责任”这样的看法，然而实际上是需要去起诉直接进行销售的那个人的。

证据收集保存难

老年当事人经常是更在意情感性展露而非证据方面的筹备，石景山法院所做的记录表明，有超过半数的老年当事人在开庭之际着重于倾诉自身所遭受的委屈，然而却拿不出起到关键作用的证据，他们不具备书写书面意见的能力，并且也没办法提供详尽无缺的交易记录 。

通常情况下，法官会给予老年人更多的陈述时间，以便从中提取有效信息，然而，仅仅依靠口头陈述是远远不够的，还需要实物证据的支撑，许多不熟悉电子证据保存方法的老人，误删了重要的聊天记录以及交易截图。

调解加速解难题

面向老年人维权类案件，法院较为倾向于运用调解方式迅速予以解决，数据表明，超过半数起诉主体存在错误的案件均能够借助调解达成结案，此种办法规避了冗长的诉讼程序，能够更为快速地助力老人挽回损失，。

家在河北农村的张大爷，误信了短视频里的“投流”教学内容，于平台进行充值以期赚到钱，然而最终血本无归了。毛法官知悉他家境处于贫困状态后，积极去协调该平台，最终促使平台退还了大部分款项。这样一类的调解案例为老年人供给了实际能够施行的救济途径。

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