达成这样一种共识存在于旅游行业之中，此共识为山水之中的风光能够被复制，然而真正起到护城作用的是那种达到极致程度的服务体验。云台山景区历经二十多年的时长来予以证明，使得游客能够获得“受宠若惊”之感相比于仅仅只是让他们“眼前一亮”而言，更能够去带来口碑以及回头客。

宠粉背后的服务逻辑

河南首家5A级景区云台山于2007年成为其名副其实的身份，当别的名山大川在较量索道速度多快、门票价格多贵之际，他们挑选了一条更为艰难的路径，景区管理层计算过一笔账目，一个由服务而感动的游客，平均而言会向身旁8个人予以推荐，这相较于花费几千万去开展广告宣传其划算得多啦。

云台山喊了二十多年“不让一位游客受委屈”这条口号，为做到这点，景区将服务标准细化至每个岗位，保洁员不光要扫地，还要会指路，能解答问题，能提供应急帮助，这种全员服务模式，使游客在任何角落遇问题都能第一时间获得响应。

夏天送清凉冬天送温暖

今年五一假期期间，河南好些地方之中，气温冲破了35度。云台山景区作出了一项大胆的决定，每天免费发放5000公斤西瓜以及5万支雪糕。在红石峡景点内部，长达百米的3道冰墙，使得游客于峡谷里感受到了天然空调房的那种感觉。

物理降温之外，景区对心理感受予以了考虑，等车区域增设露天电影以及相声小品表演，游客排队之时，不再刷手机抱怨，而是看得饶有兴味，景区工作人员端着托盘来回穿梭，将绿豆汤、水果茶送到游客手里，这种被照顾的感受，令诸多游客发朋友圈感慨“这服务也太卷了”。

全员在岗的节日坚守

在今年，国庆与中秋这两个节日出现叠加的情况，云台山预计将会迎来客流高峰。他们并没有去搞那种临时抱佛脚式的培训，反而是启动了“景城联动”的机制。由武警、公安、消防、医疗等8个部门，共计3500人共同组成了服务矩阵，在景区之内，每隔50米就能够看到有穿着制服的人。

第三天假期时，有一位游客突然发作疾病，救援队在接到指令以后，抵达现场的时间比拼错开来不重合的120救护车还要早，凭借专业的应急处置措施为后续的救治争取到了时间，这样的跨部门协作并非是临时所做出的安排，而是历经多次演练的常态化工作机制能够保障致使情况危急的时刻真的可以挽救生命。

那些“脏活累活”赢得的口碑

对于云台山职工而言，不存在脏活累活的区分，有位游客的运动相机不慎掉进水里，工作人员二话没说就脱鞋下水，在水底摸索许久并捞了上来，另外有游客手机掉进厕所，同样是职工徒手从排污口掏出来的。

每次碰到这种状况，游客掏钱表示感谢都会被委婉拒绝，景区有规定，职工不可以接受游客任何形式的酬金，而且这些服务属于岗位职责范畴，一位工作了十五年的老员工讲，游客回去后寄来的感谢信以及锦旗，相比给钱而言，更能让他们拥有成就感。

天气不好景区买单

今年国庆以及中秋期间的时候，云台山遭遇到了持续不断的阴雨天气。按照许多景区所采取的做法来讲，天气状况不佳这种情况属于不可抗力因素，游客们只能自己承受倒霉的结果。然而云台山发布了一则公告声称：因为天气方面的原因而没能尽情尽兴游览的游客们，在年底之前是可以进行免费再次游览一次的。

此决定意指着景区得去担负那数万张门票的损失，然而于管理层的认知框架里想，致使游客怀揣着遗憾离去才算是最为重大的损失，重游方案予以推出之后，网络之上好评接连不断如潮水涌来，好多原本并没有计划前来的游客打定主意在年底之时再前来一遭。

把服务做成可复制标准

云台山的服务之中的经验正处于被进行系统化整理的状态。自游客下车的那一个时刻开始，每一个存在着的接触点全部都有着详细的服务指引。停车场管理员对于车辆引导的方式，售票员递票之际所说出来的话语，厕所保洁工作所保持的频率，均已形成了一套标准作业程序。

这套标准不只是在本景区运用，还向其他景区进行输出。云台山每年接待数量达到上百批的同行考察团，毫无保留地去分享有关服务的细节。他们持有这样的观点，那就是整个旅游业内服务水平得以提升之后，消费者对于品质的要求方才会更高，而最终能够受益的依然是坚持从事服务的景区。

在你所去过的景区之中，是否存在这么一次的某一服务细节，能使你产生深刻印象进而想要再度前往第二次呢？欢迎于评论区将各自类似的经历公开分享出来，为其点赞并进行转发，从而让更多的他人能够目睹见识到究竟怎样才称得上是地道正宗的“宠粉”服务呀。